Wdrożenia CRM · Gliwice, Śląsk
Przenosimy historię kontaktów z arkuszy Excela i skrzynek e-mail do jednego systemu. Budujemy prosty proces sprzedaży — bez zbędnych pól, bez oporu zespołu.
Kontaktowo Sp. z o.o. działa w Gliwicach od 2018 roku. Pracujemy z firmami z całego Śląska — od Zabrza i Rybnika po Katowice i Tychy — które prowadzą sprzedaż aktywną, ale trzymają całą wiedzę o klientach w plikach rozsypanych po dyskach handlowców.
Naszą specjalnością są wdrożenia, w których punkt startowy jest trudny: kilkanaście arkuszy prowadzonych przez różne osoby, historia w wątkach e-mailowych, notatki w telefonach. Zakres migracji danych ustalamy zawsze po przeglądzie obecnych rejestrów — dopiero wtedy wiemy, co można przenieść automatycznie, co wymaga ręcznego porządkowania, a co lepiej zacząć od nowa.
Nie sprzedajemy samego oprogramowania. Zajmujemy się konfiguracją procesu sprzedaży dopasowanego do tego, jak Twój zespół naprawdę pracuje, a po miesiącu wracamy sprawdzić, czy system jest używany tak jak zaplanowaliśmy. Wiemy, że efekt wdrożenia zależy od dyscypliny pracy zespołu handlowego — dlatego tyle uwagi poświęcamy etapowi szkoleń i pierwszym tygodniom po starcie, a nie tylko samej instalacji systemu.
Pracujemy etapami — od audytu obecnych danych, przez konfigurację systemu, aż po bieżącą opiekę.
Zanim cokolwiek wdrożymy, sprawdzamy, co i w jakiej formie istnieje: arkusze Excel, eksporty z programów fakturujących, listy z poprzednich systemów CRM. Oceniamy jakość danych, wskazujemy duplikaty i luki, i proponujemy konkretny plan migracji. Zakres tego etapu ustalamy indywidualnie po pierwszym spotkaniu.
Konfigurujemy system pod konkretny proces sprzedaży — tylko te pola i etapy lejka, które handlowcy będą faktycznie wypełniać. Nie powielamy domyślnych ustawień producenta. Dbamy o to, żeby pierwsze logowanie nie wyglądało jak kokpit samolotu.
Przenosimy kontakty, historię komunikacji i oferty z arkuszy kalkulacyjnych, skrzynek pocztowych i poprzednich systemów do nowego CRM. Zakres migracji ustalamy po przeglądzie obecnych rejestrów — część danych da się zaimportować automatycznie, część wymaga ręcznej weryfikacji. Integrujemy CRM z pocztą firmową i — jeśli firma tego potrzebuje — z systemem wystawiania faktur.
Prowadzimy warsztaty dla handlowców i menedżerów sprzedaży — osobno, bo mają inne potrzeby. Skupiamy się na codziennej pracy w systemie: jak rejestrować kontakt po rozmowie, jak planować zadania, jak czytać raport aktywności. Szkolenia odbywamy stacjonarnie w biurze klienta lub zdalnie.
Miesiąc po uruchomieniu systemu wracamy i sprawdzamy statystyki użycia: kto loguje się regularnie, które etapy lejka są pomijane, gdzie handlowcy wracają do starych nawyków. Na tej podstawie wprowadzamy korekty — w konfiguracji lub w sposobie pracy zespołu.
Po zakończeniu wdrożenia możemy pozostać jako zewnętrzny administrator systemu: dodawać nowych użytkowników, dostosowywać konfigurację do zmian w ofercie lub strukturze zespołu, obsługiwać drobne pytania techniczne handlowców bez angażowania działu IT.
Cztery etapy — od pierwszej rozmowy do działającego systemu z przeglądem po miesiącu.
Rozmawiamy o tym, jak wygląda obecnie proces sprzedaży i gdzie przechowywane są dane kontaktowe. Przeglądamy arkusze, foldery e-mail i ewentualne eksporty z poprzednich narzędzi. Na tej podstawie przygotowujemy plan wdrożenia z zakresem migracji i szacowanym harmonogramem.
Konfigurujemy system zgodnie z ustalonym procesem sprzedaży. Przenosimy dane — w zakresie uzgodnionym po audycie. Przed uruchomieniem testujemy import razem z klientem, żeby nie było niespodzianek przy pierwszym logowaniu zespołu.
Przeprowadzamy warsztaty dla handlowców i osobne spotkanie dla kadry zarządzającej. Uruchamiamy system na żywo i przez pierwsze dwa tygodnie jesteśmy dostępni na bieżące pytania — telefonicznie i mailowo.
Wracamy po miesiącu z raportem użycia: kto korzysta z systemu, jakie etapy są omijane, co wymaga korekty. Efekt wdrożenia zależy od dyscypliny pracy zespołu handlowego — ten etap pozwala wychwycić problemy zanim zdążą się utrwalić.
Skromne, ale sprawdzalne.
„Mieliśmy cztery arkusze Excel prowadzone przez trzech handlowców — każdy trochę inaczej. Przed wdrożeniem ustaliliśmy razem, które kolumny mają sens, a które powstały z przyzwyczajenia. Import zajął dwa dni, ale te dwa dni wcześniejszego porządkowania naprawdę się opłaciły. Po miesiącu system był używany przez cały zespół, czego szczerze mówiąc nie byłem pewien na początku.”
„Pracuję w sprzedaży od wielu lat i widziałam już kilka wdrożeń CRM, które skończyły się na tym, że system stał pusty. Tutaj zaczęliśmy od rozmowy o tym, jak naprawdę wygląda nasz dzień pracy — i dopiero potem cokolwiek konfigurowano. Przegląd po miesiącu był momentem, kiedy wyłapano, że jeden etap lejka był zbędny i tylko spowalniał wpisywanie. Poprawili to szybko.”
„Zgłosiliśmy się, bo poprzedni CRM miał tyle pól obowiązkowych, że handlowcy omijali je jak mogli — wpisywali byle co, żeby zamknąć formularz. Nowy system ma tylko to, czego naprawdę potrzebujemy do śledzenia ofert. Historia kontaktów wreszcie jest w jednym miejscu, a nie w skrzynkach trzech osób. Efekty sprzedażowe to osobna sprawa — ale praca jest teraz spokojniejsza.”
Odpowiedzi na to, co pada zazwyczaj na pierwszym spotkaniu.
To zależy od jakości i struktury arkuszy. Zakres migracji danych ustalamy po przeglądzie obecnych rejestrów — sprawdzamy, które kolumny da się zmapować automatycznie, a które wymagają ręcznego porządkowania. Zdarza się, że część danych lepiej wprowadzić od nowa niż migrować bałagan.
Pracujemy z kilkoma platformami dostosowanymi do potrzeb małych i średnich firm — dobór systemu omawiamy na etapie audytu, biorąc pod uwagę liczbę użytkowników, sposób pracy zespołu i budżet. Nie jesteśmy wyłącznym resellerem jednego producenta.
Standardowe wdrożenie dla firmy z kilkuorgowym zespołem handlowym trwa od trzech do sześciu tygodni. Czas zależy głównie od stanu i ilości danych do migracji oraz dostępności osób po stronie klienta na szkolenia i testy.
To uczciwe pytanie i nie ma na nie prostej odpowiedzi. Efekt wdrożenia zależy od dyscypliny pracy zespołu handlowego — naszą rolą jest skonfigurowanie systemu tak, żeby był jak najmniej uciążliwy w codziennym użyciu, przeprowadzenie rzetelnych szkoleń i sprawdzenie po miesiącu, czy coś hamuje użycie. Reszta należy do zarządzania zespołem.
Tak. Pracujemy z firmami z całego śląskiego i ościennych województw. Etap audytu i szkolenia staramy się przeprowadzać stacjonarnie — dojeżdżamy m.in. do Zabrza, Bytomia, Rudy Śląskiej, Rybnika, Raciborza i Katowic. Konfiguracja i bieżąca obsługa odbywają się zdalnie.
Możemy pozostać jako zewnętrzny administrator CRM w ramach stałej umowy serwisowej — dodawać użytkowników, dostosowywać konfigurację, odpowiadać na pytania techniczne handlowców. Jeśli wolicie obsługiwać system samodzielnie, przekazujemy pełną dokumentację i dostępy administracyjne.
Pierwsza rozmowa trwa około 30 minut i jest bezpłatna. Powiemy, co da się zrobić z Twoimi rejestrami i jak mógłby wyglądać prosty proces sprzedaży w Twoim zespole.
Umów rozmowęKontaktowo Sp. z o.o. · ul. Zwycięstwa 35, 44-895 Gliwice · tel. +48 32 686 73 37 · kontakt@kontaktowo-crm.pl
Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 08:30–16:30 oraz w soboty od 09:00 do 13:00. W sprawach pilnych poza godzinami pracy prosimy o kontakt mailowy — odpowiadamy najpóźniej następnego dnia roboczego.
Kontaktowo Sp. z o.o.
ul. Zwycięstwa 35
44-895 Gliwice
Telefon: +48 32 686 73 37
E-mail: kontakt@kontaktowo-crm.pl
| Poniedziałek | 08:30–16:30 |
| Wtorek | 08:30–16:30 |
| Środa | 08:30–16:30 |
| Czwartek | 08:30–16:30 |
| Piątek | 08:30–16:30 |
| Sobota | 09:00–13:00 |
| Niedziela | nieczynne |